dNAA handelt als Conformiteitsbeoordelingsinstantie (CBI) en voert – voor zover van toepassing – wettelijke certificatieactiviteiten uit. Daarbij gelden de eisen uit de Algemene wet bestuursrecht (Awb). In dit kader maakt dNAA onderscheid tussen klachten, zienswijzen en bezwaar.
Klachten
Een klacht betreft een uiting van ontevredenheid over de werkwijze, dienstverlening of gedragingen van dNAA of haar medewerkers.
U kunt een klacht schriftelijk en gemotiveerd bij dNAA indienen. Vermeld hierbij ten minste:
- uw naam en contactgegevens
- een duidelijke omschrijving van de klacht
- relevante data en eventuele referentienummers
Na ontvangst van uw klacht:
- bevestigen wij de ontvangst
- behandelen wij de klacht zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk
- ontvangt u binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie
Klachten worden geregistreerd en gebruikt ter verbetering van onze dienstverlening.
Zienswijze
Indien dNAA voornemens is een besluit te nemen dat nadelige gevolgen voor u kan hebben, wordt u – conform de Awb – in de gelegenheid gesteld om uw zienswijze kenbaar te maken.
Dit houdt in dat:
- u een voornemen tot besluit ontvangt
- u binnen een gestelde termijn kunt reageren (schriftelijk of mondeling)
- uw reactie wordt meegewogen in de definitieve besluitvorming
Het indienen van een zienswijze stelt u in staat uw standpunt toe te lichten voordat een definitief besluit wordt genomen.
Bezwaar
Bent u het niet eens met een door dNAA genomen besluit in het kader van wettelijke certificatieactiviteiten, dan kunt u bezwaar maken.
Een bezwaar:
- dient schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend
- moet worden ingediend binnen de daarvoor geldende termijn (zoals vermeld in het besluit)
- wordt behandeld volgens de procedure van de Awb
Na beoordeling van uw bezwaar ontvangt u een gemotiveerde beslissing.
Contact
Voor het indienen van een klacht, zienswijze of bezwaar kunt u gebruik maken van de contactgegevens op deze website.
+31 (0)85 0600 440